Política de reembolso

Solicitudes de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Antes de enviar cualquier artículo, escríbenos a support@mattermotiontech.com. Incluye el número de pedido y el motivo de la solicitud para que podamos confirmar si cumple los requisitos y facilitarte las instrucciones correctas.

Los artículos devueltos por cambio de opinión o por haber elegido una talla incorrecta deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado y embalaje originales, junto con el comprobante de compra. No envíes la devolución a la dirección impresa en el paquete salvo que te la hayamos confirmado por escrito.

Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Revisa el pedido al recibirlo. Si un artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto o está incompleto, contáctanos cuanto antes. Podemos solicitar fotos, medidas u otra información relacionada directamente con el problema para revisarlo y ofrecer una solución adecuada.

Gastos de devolución y cambios

En una devolución elegible por cambio de opinión o talla, el cliente asume los gastos de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Si el artículo llegó dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, facilitaremos las instrucciones adecuadas para la devolución o sustitución y cubriremos los gastos razonables de devolución cuando sea necesario devolverlo.

No realizamos cambios directos. Una vez aprobada la devolución, puedes hacer un nuevo pedido del artículo o la talla que prefieras. En algunos casos, tras revisar la solicitud, podemos ofrecerte un reembolso parcial opcional que te permita conservar el artículo. No tienes obligación de aceptar la oferta y esta no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos una devolución autorizada. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Los gastos de envío originales no se reembolsan en devoluciones por cambio de opinión o talla. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.

Esta política no limita ningún derecho que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.